Política de Trocas e Devoluções

Zen+ Calm • Última atualização: 2026

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato com o SAC oficial dentro do prazo legal e seguir as instruções para devolução.

2. Garantia adicional (quando aplicável)

Além do prazo legal, poderá ser oferecida garantia estendida de até 30 dias, conforme política vigente no momento da compra. Após os 7 dias legais, os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.

3. Condições para devolução

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições recebidas;
• A embalagem deve acompanhar o produto;
• A solicitação deve ocorrer dentro do prazo aplicável.

4. Reenvio por erro logístico

Caso ocorra extravio, avaria ou erro comprovado no envio, a empresa realizará o reenvio sem custo adicional ao cliente.

O novo código de rastreio será disponibilizado após processamento.

5. Reenvio por informações incorretas

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou o cliente esteja ausente nas tentativas de entrega, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após a confirmação da devolução do produto, quando aplicável, e análise do prazo legal ou garantia.

O prazo para processamento do estorno poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado.

7. Canal oficial de atendimento

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas:

Telefone/WhatsApp: (37) 9 9840-7066
E-mail: contato@capsulbrasil.com.br